Director de Experiencia del Cliente

2 weeks ago

Cape Town, Western Cape, South Africa Freshly Cosmetics Full time
Descripción del Puesto

Buscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Freshly Cosmetics. Como Director de Experiencia del Cliente, serás responsable de liderar y gestionar la visión, estrategia y ejecución del área de Customer Love, enfocándote en ofrecer una experiencia de usuario excepcional que integre las necesidades del cliente con la oferta de productos Freshly.

Responsabilidades
  • Desarrollar e implementar una estrategia integral de "customer experience" que asegure la convergencia entre las necesidades del cliente, las tendencias del mercado y los productos Freshly.
  • Diseñar y supervisar el customer journey completo, asegurando que cada punto de contacto ofrezca una experiencia coherente y excepcional, que refuerce la conexión emocional del cliente con la marca y facilite la conversión y retención.
  • Asegurar que el equipo ofrece una atención al cliente excelente, con procesos claros y eficientes, priorizando una atención personalizada y cercana, que promueva una relación de comunidad y fidelidad con la marca.
  • Asegurar un seguimiento proactivo de la satisfacción del cliente a través de métricas clave como el NPS, CSAT, tiempo de respuesta y feedback directo.
  • Actuar como un puente entre los diferentes equipos que interactúan con los clientes, asegurando que la comunicación sea fluida y que todos trabajen hacia objetivos comunes centrados en la felicidad del cliente.
  • Asegurar la correcta priorización y ejecución del feedback del cliente en todo Freshly.
  • Identificar y trabajar con otros equipos, en mejoras, oportunidades de innovación y optimizaciones de incidencias, según el feedback del cliente.
  • Liderar al equipo de Customer Love, motivando y manteniendo viva la cultura de Freshly en el desarrollo profesional del Freshly Team, y asegurando una gestión de equipo acorde a nuestros valores y estándares.
Requisitos del Candidato
  • Experiencia previa, de al menos 3 años, en posiciones de liderazgo de áreas de atención al cliente.
  • Capacidades comunicativas, de gestión de responsabilidades, enfoque en el equipo y orientación a resultados.
Beneficios
  • Contrato indefinido.
  • Es una vacante presencial en Freshly Park, nuestras oficinas en Reus, donde podrás disfrutar de un servicio gratuito de catering diario, café, té y fruta a disposición.
  • 60 días de teletrabajo anuales a tu disposición para organizarlos como mejor te encaje.
  • Nuestra manera de trabajar apuesta por la autonomía, la responsabilidad y la flexibilidad horaria.
  • Ponemos a tu disposición todas las facilidades, recursos y herramientas que necesites para el desarrollo de tu trabajo.
  • Mutua médica privada gratuita para el equipo y con descuentos para familiares.

  • Gerente de Tienda

    3 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa Swarovski Full time

    En Swarovski, donde la innovación se une con la inspiración, nuestros Gerentes de Tienda son nuestros máximos representantes, y ofrecen a nuestros clientes un servicio extraordinario y una experiencia de marca asombrosa.Estamos buscando un Gerente de Tienda comprometido a hacer que el cristal llegue a los corazones y las manos de nuestros clientes, a...

  • Comercial de Ventas en el Sector Automotriz

    3 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa TECNO BEE INNOVACION Y SERVICIO (GRUPO SSERVITIUM) Full time

    Oferta de Empleo: Buscamos un Comercial de Ventas con experiencia en el sector automotriz para unirse a nuestro equipo en Tarragona, Gerona y Cataluña Central.Descripción del Puesto:Estamos buscando a un profesional con experiencia en ventas directas en el sector automotriz para representar a nuestra empresa en la zona de Tarragona, Gerona y Cataluña...

  • Ingeniero/a Técnico/a en Mantenimiento de Equipos Mecánicos

    2 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa SGS Full time

    Descripción del EmpleoSGS busca incorporar a un/a Ingeniero/a Técnico/a para unirse a nuestro equipo en Tarragona. En este rol, serás responsable de la sustitución de equipos mecánicos obsoletos, la evaluación técnica de ofertas y la revisión de planos y especificaciones.Funciones PrincipalesDar solución a los requerimientos de sustitución de...

  • Finanzas Estratégicas

    2 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa Beself Brands Full time

    Buscamos un profesional experimentado en finanzas para unirse a nuestro equipo en crecimiento en Beself Brands.Responsabilidades:Desarrollar y ejecutar estrategias financieras para impulsar el crecimiento global del eCommerce.Liderar la elaboración de presupuestos anuales y realizar análisis de desempeño financiero.Optimizar la gestión del flujo de...

  • Recepcionista de Excelencia

    3 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa Accor Hotels Full time

    Descripción del EmpleoEn Accor Hotels, buscamos a un Recepcionista apasionado que se encargue de brindar un servicio de alta calidad a nuestros huéspedes desde el momento de su llegada. Su tarea principal será asegurarse de que cada cliente se sienta cómodo y atendido de manera personalizada, desde el check-in hasta el check-out.Para lograr esto, el...

  • Jefe/a de Proyectos Senior

    3 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa Ideaingenieria Full time

    Buscamos un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo de ingeniería en Tarragona.Responsabilidades y requisitos principalesDirigir proyectos de ingeniería conceptual, básica y de detalle en sectores como el químico, el refino de petróleo y las energías renovables.Desarrollar proyectos de tamaño medio en refinerías de petróleo y plantas...

  • Especialista en Dirección Financiera

    3 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa Beself Brands Full time

    Buscamos un profesional experimentado y altamente cualificado para unirse a nuestro equipo en crecimiento en Beself Brands como Especialista en Dirección Financiera.Responsabilidades:Gestión Financiera: Desarrollar, planificar y ejecutar estrategias financieras para impulsar el crecimiento global del eCommerce.Presupuesto y Análisis: Liderar la...

  • Client Director

    2 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa M&G Investments Full time

    Job Title: Client DirectorWe are seeking a seasoned Client Director to join our M&G Investments team in Cape Town. As a Client Director, you will play a pivotal role in developing and maintaining strategic relationships with our wholesale clients, driving business growth and excellence in client service.Key Responsibilities:Client Relationship Management:...

  • Software Engineering Manager

    3 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa De Beers Group Full time

    Job Description:**Job Summary:**The incumbent will oversee the software engineering section and solutions for De Beers Technology Business units to ensure continuous improvement in operational efficiency through optimizing current or implementing new technologies according to client's and organization's needs.Key Responsibilities:Financial Effectiveness:...

  • Client Experience Director

    3 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa Plus1X Solutions (Pty) Ltd Full time

    Job Summary:We are seeking a seasoned professional to lead our service delivery efforts and drive exceptional customer experiences. As a Client Experience Director, you will be responsible for building strong relationships with our clients, managing service delivery organizations, and ensuring financial success while maintaining high service standards.Key...

  • Client Director

    1 week ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa Dimension Data Full time

    Job Title: Client ManagerAbout the Role:We are seeking a highly skilled Client Manager to join our team at Dimension Data. As a Client Manager, you will be responsible for managing a portfolio of clients and driving revenue growth through strategic account planning, sales execution, and client engagement.Key Responsibilities:Develop and execute strategic...

  • Client Director

    2 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa Dimension Data Full time

    Job Title: Client ManagerAbout the Role:We are seeking a highly skilled Client Manager to join our team at Dimension Data. As a Client Manager, you will be responsible for managing a portfolio of clients and driving revenue growth through strategic account planning, sales execution, and client engagement.Key Responsibilities:Develop and execute strategic...

  • Account Director

    4 days ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa Recruitment Room Full time

    {"h1": "Client Director Role at Recruitment Room", "p": "As a Client Director at Recruitment Room, you will be responsible for driving the growth of our software business with existing and new customers. You will be an integral part of our account management team, working collaboratively to meet and exceed client expectations. Your primary goal will be to...

  • Sales Director

    3 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa Belmond Full time

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Sales Director to join our team at Belmond. As a Sales Director, you will be responsible for driving revenue growth and maximizing profitability for our luxury hotel.Key ResponsibilitiesMarket Analysis and Insights: Conduct thorough market research and analysis to identify opportunities for...

  • Group Account Director

    2 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa Publicis Groupe Full time

    Job Title: Group Account DirectorWe are seeking a highly skilled and experienced Group Account Director to join our team at Publicis Groupe. As a Group Account Director, you will be responsible for leading a portfolio of client accounts and building strong, long-lasting relationships with our clients.Key Responsibilities:Strategically lead client accounts...

  • Assistant(e) Manager Hôtellerie

    3 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa Tunon Full time

    Dans le cadre de notre formation, l'Ecole Internationale Tunon de Nantes recherche pour l'un de ses partenaires un(e) Assistant(e) Manager en Hôtellerie pour notre client situé dans un établissement de luxe. Notre entreprise partenaire est une entreprise de services de gestion hôtelière très bien placée dans le centre-ville. L'établissement a...

  • Strategic Account Director

    3 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa Publicis Groupe Full time

    Job DescriptionJob Title: Group Account DirectorJob Summary:We are seeking a highly experienced and skilled Group Account Director to join our team at Publicis Groupe. As a Group Account Director, you will be responsible for leading and managing a portfolio of client accounts, developing and implementing strategic plans to drive business growth, and building...

  • Client Service Director

    3 weeks ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa CV Library Full time

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Client Success Team Lead to join our team at CV-Library. As a key member of our organization, you will be responsible for leading a high-performing team of Client Service Executives, driving service quality, account growth, and account retention.Key ResponsibilitiesClient Portfolio Management: You...

  • Group Account Director

    7 days ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa Machine_ Full time

    Job Title: Group Account DirectorJob Summary:We are seeking a highly experienced Group Account Director to lead our client service team and drive business growth. As a key member of our leadership team, you will be responsible for developing and implementing strategic plans to deliver exceptional results for our clients.Key Responsibilities:Lead a team of...

  • Senior Creative Director

    7 days ago

    Cape Town, Western Cape, South Africa Ogilvy South Africa Full time

    Senior Art DirectorThe Senior Art Director will play a pivotal role in shaping and executing creative concepts for our clients. This individual will collaborate closely with copywriters, designers, and other team members to develop compelling visual narratives that drive brand success.Key ResponsibilitiesCreative Leadership: Spearhead the conceptualization...