Product Support and Implementation Consultant

(eng=

Job Title: Product Support & Implementation Consultant
Location: Centurion, Pretoria
Salary: R25 000 – R27 000
Start Date: As soon as possible
Work Hours: 08:00 – 17:00

About the Role
This role ensures that clients can effectively use the software, workflows are correctly implemented, new releases are thoroughly tested, and reporting needs are met—all while acting as the client's main point of contact for technical and process-related issues.

You will be a proactive self-starter, with strong problem-solving skills to identify bottlenecks, implement solutions, and continuously improve processes. Strong business analysis, analytics, and Power BI skills are required, along with attention to detail and the ability to remember complex workflows and processes.

More About the Company
The company is a leading provider of innovative software solutions, helping businesses streamline processes, manage workflows, and improve operational efficiency. They focus on delivering high-quality products and services that empower clients to make data-driven decisions, optimize performance, and achieve measurable results. The team is highly client-focused, collaborative, and committed to continuous improvement and technological innovation.

Key Responsibilities

Product Support & Client Assistance

• Provide day-to-day support for clients using the software

• Troubleshoot and resolve technical or functional issues

• Respond promptly and professionally to client queries

• Maintain documentation of support cases and solutions for knowledge sharing

Workflow Design & Implementation

• Configure and set up client-specific workflows in the software

• Analyze client business processes and map them to system capabilities

• Recommend workflow optimizations to improve efficiency and effectiveness

• Ensure workflows align with business requirements and software best practices

Testing & Quality Assurance

• Participate in testing of new releases, updates, or patches

• Validate system functionality against business requirements

• Identify, document, and communicate bugs or enhancement needs to the development team

• Assist in regression testing and post-release validation

Reporting & Analytics

• Build and maintain dashboards and reports using Power BI

• Analyze system and client data to provide actionable insights

• Generate standard and ad hoc reports for clients or internal stakeholders

• Ensure data accuracy, integrity, and timely reporting

Client Onboarding & Training

• Assist new clients during system implementation and onboarding

• Provide training on workflows, reports, and key software features

• Create user guides, training materials, and documentation

Stakeholder Collaboration & Continuous Improvement

• Act as a bridge between clients and internal teams for system configuration and issue resolution

• Provide feedback from clients to support product improvements

• Identify opportunities to enhance system usability, client experience, and support processes

• Recommend improvements to workflows, reporting, or support procedures

• Stay up-to-date with product updates, features, and best practices

Minimum Requirements

• Bachelor's degree in Business, IT, Information Systems, or a related field

• 2+ years in product support, business analysis, or software implementation

• Experience with workflow configuration and business process mapping

• Strong Power BI skills for reporting and dashboard creation

• Familiarity with testing and QA processes

• Strong problem-solving and analytical skills

• Excellent verbal and written communication skills

• Strong attention to detail, memory, and follow-through

Other Requirements

• Drivers license and own transport

• Overtime may be required

• Local or international travel may be required

• Customer-focused with the ability to manage multiple client relationships

If you're proactive, organised, and motivated to improve client workflows, resolve issues efficiently, and provide actionable insights, this could be your next role. Apply now

)

(afr=

Pos: Produkondersteuning- en Implementeringskonsultant
Ligging: Centurion, Pretoria
Salaris: R25 000 – R27 000
Begindatum: So gou as moontlik
Werksure: 08:00 – 17:00

Oor die Rol
Hierdie rol verseker dat kliënte die sagteware effektief kan gebruik, werkvloeie korrek geïmplementeer word, nuwe weergawes deeglik getoets word, en dat verslagdoeningsbehoeftes voldoen word—terwyl jy die kliënt se hoofkontakpunt is vir tegniese en prosesverwante kwessies.

Jy sal 'n proaktiewe selfstarter wees met sterk probleemoplossingsvaardighede om bottlenecks te identifiseer, oplossings te implementeer en prosesse voortdurend te verbeter. Sterk besigheidsanalise, analytics, en Power BI vaardighede word vereis, tesame met aandag vir detail en die vermoë om komplekse werkvloeie en prosesse te onthou.

Meer oor die Maatskappy
Die maatskappy is 'n vooraanstaande verskaffer van innoverende sagteware-oplossings, wat besighede help om prosesse te stroomlyn, werkvloeie te bestuur en bedryfsdoeltreffendheid te verbeter. Hulle fokus daarop om hoogs kwaliteit produkte en dienste te lewer wat kliënte in staat stel om databestuurde besluite te neem, prestasie te optimaliseer en meetbare resultate te bereik. Die span is sterk kliënt-gefokus, samewerkend en verbind tot voortdurende verbetering en tegnologiese innovasie.

Hoof Verantwoordelikhede

Produkondersteuning & Kliëntassistentie

• Verskaf daaglikse ondersteuning aan kliënte wat die sagteware gebruik

• Los tegniese of funksionele probleme op

• Reageer vinnig en professioneel op kliëntnavrae

• Handhaaf dokumentasie van ondersteuningsgevalle en oplossings vir kennisdeling

Werkvloei-ontwerp & Implementering

• Konfigureer en stel kliënt-spesifieke werkvloeie op in die sagteware

• Ontleed kliënt se besigheidsprosesse en pas dit by die stelsel se vermoëns

• Beveel werkvloeioptimalisering aan om doeltreffendheid en effektiwiteit te verbeter

• Verseker dat werkvloeie by besigheidsvereistes en sagteware-beste praktyke aansluit

Toetsing & Kwaliteitsversekering

• Neem deel aan toetsing van nuwe weergawes, opdaterings of pleisters

• Valideer stelselfunksionaliteit teen besigheidsvereistes

• Identifiseer, dokumenteer en kommunikeer foute of verbeteringsbehoeftes aan die ontwikkelingspan

• Help met regressietoetsing en post-release validasie

Verslagdoening & Analytics

• Bou en handhaaf dashboards en verslae met Power BI

• Ontleed stelsel- en kliëntedata om uitvoerbare insigte te verskaf

• Genereer standaard en ad hoc-verslae vir kliënte of interne rolspelers

• Verseker akkuraatheid, integriteit en tydige verslagdoening

Kliëntaan boord neem & Opleiding

• Ondersteun nuwe kliënte tydens stelselimplementering

• Verskaf opleiding oor werkvloeie, verslae en belangrike sagteware-funksies

• Skep gebruikersgidse, opleidingsmateriaal en dokumentasie

Belanghebbende Samewerking & Voortgesette Verbetering

• Dien as 'n skakel tussen kliënte en interne spanne vir stelselkonfigurasie en probleemoplossing

• Verskaf terugvoer van kliënte om produkverbeterings te ondersteun

• Identifiseer geleenthede om stelselbruikbaarheid, kliëntervaring en ondersteuningsprosesse te verbeter

• Beveel verbeterings aan vir werkvloei, verslagdoening of ondersteuningsprosedures

• Bly op hoogte van produkopdaterings, funksies en beste praktyke

Minimum Vereistes

• Baccalaureusgraad in Besigheid, IT, Inligtingstelsels of verwante veld

• 2+ jaar ervaring in produkondersteuning, besigheidsanalise of sagteware-implementering

• Ervaring met werkvloei-konfigurasie en besigheidsproseskaartlegging

• Sterk Power BI vaardighede vir verslagdoening en dashboard-ontwikkeling

• Bekend met toetsing en QA prosesse

• Sterk probleemoplossings- en analitiese vaardighede

• Uitstekende mondelinge en geskrewe kommunikasievaardighede

• Sterk aandag aan detail, geheue en opvolg

Ander Vereistes

• Bestuurderslisensie en eie vervoer

• Oortyd mag benodig word

• Plaaslike of internasionale reis mag benodig word

• Kliëntgesentreerd met die vermoë om verskeie kliënteverhoudings te bestuur

As jy proaktief, georganiseerd en gemotiveerd is om kliëntwerkvloei te verbeter, probleme doeltreffend op te los en uitvoerbare insigte te verskaf, kan dit jou volgende rol wees. Doen nou aansoek
)